Return Policy

HatsuMuvの返品・返金ポリシー

ご購入にご満足いただけない場合は、未使用の商品の返品をご受けいたします。返品期限は商品到着後14日間とさせていただきます。返品された商品を受け取り次第、HatsuMuvでは全額返金いたします（初回の配送料は返金対象外となります）。
返品の処理には1-2週間程度お時間をいただく場合がございます。
割引対象商品につきましては返品対象外とさせていただきます。
返品される商品は未使用で、元の梱包状態で、受け取り時の状態のままである必要があります。使用された商品や梱包が破損している場合は、返金が対象外となる場合や再梱包手数料が発生する場合がございます。返送中の商品の紛失や破損については当社では責任を負いかねますので、保険がかけられた追跡可能な郵便サービスをご利用いただくことをお勧めいたします。
商品の実際の受取または返品の受領証明がない場合は、返金の手続きを行うことができませんのでご了承ください。
すべての返品を受け付けることを目指しておりますが、万が一、不適切な状態で返品された場合はお客様に返送させていただく場合がございます。すべての商品は返品時に検査されます。

Our Return Policy

If you are not satisfied with your purchase, we will accept a return of unused product within 14 days. Once we receive the returned item HatsuMuv will then give a full refund (excluding shipping as we are unable to refund the initial shipping cost of your order).
Please allow 1-2 weeks for your return to be processed.
Discounted items are not eligible for a return.
Returned items must be delivered to us unused, in original packaging and in the condition they were received or may not be eligible for refund or be subject to a restocking fee. We cannot be held responsible for items damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service.
Please be aware that we are unable to issue a refund without actual receipt of the item(s) or proof of received return delivery.
We aim to accept all returns. In the unlikely event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you. All goods will be inspected on return.